Politique de Retour
Satisfaction du Client Garantie :
Chez Wheels Automotive Supplies Inc. nous accordons la priorité à votre satisfaction. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider à le remplacer ou à le retourner.
Délais de Retour et d'Échange :
La période de retour ou d'échange commence le jour où vous recevez votre commande. Veuillez inspecter attentivement les articles personnalisés au moment de la livraison afin de vous assurer de leur qualité et de leur exactitude.
Délais de Retour pour la Plupart des Articles :
- 30 jours
Délais de Retour pour des Articles Spécifiques :
- Marqueurs : 15 jours
- Ballons, Articles en Vinyle pour Pare-Brise : 15 jours
- Outils et Accessoires pour Plaques d'Immatriculation : 15 jours
- Matériel pour Drapeaux : 15 jours
- Gonflables et Souffleurs : 15 jours
- Bannières, Drapeaux, Fanions, Enseignes : 15 jours
- Formulaires, Porte-Clés, Étiquettes de Miroir : 15 jours
Comment Initier un Retour :
1. Rassemblez les articles que vous souhaitez retourner, y compris l'emballage d'origine.
2. Contactez notre service clientèle au 800-465-8831 ou à l'adresse sales@wheelsauto.com avant de procéder au retour.
3. Expédiez par vos propres moyens : Obtenez un numéro d'autorisation de retour et suivez les instructions fournies. Joignez une copie du bordereau d'expédition (si disponible) et notez le numéro d'autorisation de retour. Inscrivez le numéro d'autorisation de retour sur la boîte et expédiez-la en utilisant le transporteur de votre choix.
OU
4. Utiliser notre étiquette de retour prépayée : Obtenez un numéro d'autorisation de retour et une étiquette de retour prépayée auprès de notre service clientèle. Collez l'étiquette de retour prépayée sur la boîte et déposez-la à l'endroit désigné par le transporteur le plus proche. Veuillez noter que si le retour n'est pas dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux ou endommagé, les frais de retour seront déduits de votre remboursement en fonction du poids, de la taille et de l'origine du colis.
Méthode et délai de remboursement :
Nous vous rembourserons les articles achetés en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé. Dans certains cas, le remboursement peut être appliqué comme un crédit sur le compte pour des achats futurs. Une fois que nous avons reçu votre retour, nous le traitons dans un délai de 2 à 3 jour ouvrable. En fonction du délai de traitement de votre banque, le remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables après le traitement pour apparaître sur votre compte.
Informations sur les Retours :
- Les articles doivent être retournés à l'état neuf et être considérés comme revendables. Les articles endommagés, ouverts, utilisés, insalubres, bosselés ou rayés peuvent être refusés ou sont soumis à des frais de restockage de 15 %.
- Veillez-vous assurez que les articles soient renvoyés dans l'emballage d'origine du fabricant, y compris tous les accessoires. Dans le cas contraire, le retour peut être refusé ou une déduction non remboursable pour les articles manquants plus des frais de réapprovisionnement de 15 % peuvent être imposés.
- Les articles en vente finale, y compris les articles personnalisés, les articles de vente au rabais et les articles en boîte ouverte, ne peuvent pas être retournés.
- Les frais d'expédition ne sont généralement pas remboursables.
- Les retours d'articles en livraison directe ou en commande spéciale peuvent être soumis à des frais de restockage de 15 %.
Considérations Particulières :
Articles Endommagés :
Si vous constatez des dommages évidents sur l’emballage lors de la livraison, veuillez le refuser ou noter les dommages sur le registre de livraison du transporteur avant que le chauffeur ne quitte vos locaux. Pour tout dommage caché ou interne, signalez-le à notre service clientèle dans les 7 jours ouvrables suivant la réception. Conservez l'article, le carton d'expédition et l'emballage d'origine pour déposer une demande d’indemnisation. Il est nécessaire de signaler l'incident dans les délais impartis pour que la réclamation puisse être traitée par le transporteur. L'absence de notification dans ce délai sera considérée comme une acceptation de l'article, et les politiques de retour standard s'appliqueront.
Articles Défectueux ou Incorrects :
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service clientèle pendant la période de retour pour obtenir de l'aide. Tous les retours, y compris les articles défectueux, doivent être complets et renvoyés dans l'emballage d'origine du fabricant. Les retours qui ne répondent pas à ces critères peuvent être refusés ou sont soumis à des frais de restockage de 15 %.
Articles sur Mesure et Personnalisés :
Les articles personnalisés ne sont généralement pas retournables, sauf en cas d'erreur ou de différence significative par rapport à ce que vous avez approuvé. Tout défaut ou erreur doit être signalé à notre service clientèle pendant la période de retour et d'échange, et 100 % de l'article défectueux doit être retourné.
Vêtements :
Nous acceptons les retours de vêtements non utilisés, non portés, non lavés, avec les étiquettes d'origine attachées. Les vêtements personnalisés sont soumis à notre politique en matière d'articles personnalisés.
Remplacements :
Après réception et traitement de votre retour, nous vous enverrons des articles de remplacement si nécessaire. Les plaintes concernant des articles endommagés pendant le transport peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire. Dans certains cas, un article de remplacement peut être envoyé avant que votre retour ne soit reçu, et vous pouvez être facturé pour l'article de remplacement. Un remboursement sera effectué dès réception et traitement de votre retour.
Commandes Refusées :
Les commandes refusées (à l'exclusion des dommages causés par l'expédition) sont soumises à des frais de restockage de 15 %. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés pour les livraisons refusées. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour le renvoi de la commande.
Offres Groupées ou Remises Promotionnelles :
Si vous retournez un article acheté dans le cadre d'une offre groupée ou avec une remise promotionnelle, vous serez remboursé pour les articles retournés, moins la valeur de la remise ou du cadeau.