POLITIQUE D’ACCESSIBILITÉ

Wheels Automotive Supplies Inc. s’engage à garantir l’égalité d’accès et de participation aux personnes handicapées. Nous nous engageons à traiter les personnes handicapées d’une manière qui leur permette de conserver leur dignité et leur indépendance. Nous croyons en l’intégration et nous nous engageons à répondre aux besoins des personnes handicapées en temps opportun. Nous y parviendrons en supprimant et en prévenant les obstacles à l’accessibilité et en respectant nos exigences en matière d’accessibilité en vertu de la Loi sur l’Accessibilité pour les Personnes Handicapées de l’Ontario et des lois ontariennes sur l’accessibilité.

Wheels Automotive Supplies Inc. s’engage à respecter ses obligations actuelles et continues en vertu du Code des Droits de la Personne de l’Ontario en ce qui concerne la non-discrimination.

Wheels Automotive Supplies Inc. comprend que les obligations en vertu de la Loi de 2005 sur l’Accessibilité pour les Personnes Handicapées de l’Ontario (LAPHO) et de ses normes d’accessibilité ne remplacent ni ne limitent ses obligations en vertu du Code des Droits de la Personne de l’Ontario ou ses obligations envers les personnes handicapées en vertu de toute autre loi.

Wheels Automotive Supplies Inc. s’engage à faire preuve d’excellence dans le service et la fourniture de biens, de services ou d’installations à tous les clients, y compris les personnes handicapées.

Nos politiques de service à la clientèle accessible sont conformes aux principes d’indépendance, de dignité, d’intégration et d’égalité des chances pour les personnes handicapées.

Les documents de Wheels Automotive Supplies Inc. relatifs à l’accessibilité du service à la clientèle sont disponibles sur demande.

Nous nous engageons à former l’ensemble du personnel et des bénévoles au service à la clientèle accessible, aux autres normes d’accessibilité de l’Ontario et aux aspects du Code des Droits de la Personne de l’Ontario qui concernent les personnes handicapées.

En outre, nous formerons:

a) toutes les personnes qui participent à l’élaboration des politiques de l’organisation ; et
b) toutes les autres personnes qui fournissent des biens, des services ou des installations au nom de l’organisation.

La formation de nos employés et bénévoles en matière d’accessibilité est liée à leur rôle spécifique.

La formation comprend:

• L’objet de la Loi de 2005 sur l’Accessibilité pour les Personnes Handicapées de l’Ontario et les exigences des Normes de Service à la Clientèle.
• Nos politiques relatives aux Normes de Service à la Clientèle.
• Comment interagir et communiquer avec des personnes présentant différents types de handicaps.
• Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un dispositif d’assistance ou qui ont besoin de l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de confiance.
• Ce qu’il faut faire si une personne handicapée éprouve des difficultés à accéder aux biens, services ou installations de notre organisation.

Nous formons chaque personne dès que possible après son embauche et nous lui fournissons une formation concernant toute modification des politiques.

Nous tenons des registres de la formation dispensée, y compris les dates auxquelles la formation a été dispensée et le nombre de personnes à qui elle a été dispensée.

Les personnes handicapées peuvent utiliser leurs appareils d’assistance personnels lorsqu’elles
accèdent à nos biens, services ou installations.

Dans les cas où le dispositif d’assistance pose un problème de santé ou de sécurité important et inévitable ou n’est pas autorisé pour d’autres raisons, d’autres mesures seront prises pour que la personne handicapée puisse accéder à nos biens, services ou installations.

Nous communiquons avec les personnes handicapées d’une manière qui tient compte de leur handicap.
Il peut s’agir des moyens suivants :

• D’organiser des réunions sur les applications de vidéoconférence afin de permettre le sous-titrage.
• Lire les documents à haute voix pour les personnes souffrant de troubles de la vue.
• Imprimer des documents en plus gros caractères pour les personnes souffrant d’un handicap visuel.
• Passer des commandes par téléphone.
• Veiller à ce que notre site web et nos autres outils de marketing numérique soient conformes aux exigences de la LAPHO.

Nous travaillerons avec la personne handicapée pour déterminer la méthode de communication
qui lui convient le mieux.

Une personne handicapée qui est accompagnée d’une personne de confiance sera autorisée à se faire accompagner dans nos locaux.

Dans certains cas, Wheels Automotive Supplies Inc. peut exiger qu’une personne handicapée soit accompagnée d’une personne de confiance pour des raisons de santé ou de sécurité :

• La personne handicapée
• Des autres personnes présentes sur les lieux.

Avant de prendre une décision, Wheels Automotive Supplies Inc :

• Consulter la personne handicapée pour comprendre ses besoins.
• Prendre en compte les raisons de santé ou de sécurité en se basant sur les preuves disponibles.
• Déterminer s’il n’y a pas d’autre moyen raisonnable de protéger la santé ou la sécurité de la personne ou des autres personnes présentes sur les lieux.

Nous accueillons les personnes handicapées et leurs animaux d’assistance. Les animaux d’assistance ne sont autorisés que dans les parties de nos locaux ouvertes au public et aux tiers.

Lorsque nous ne pouvons pas facilement identifier un animal d’assistance, notre personnel peut demander un document (modèle, lettre ou formulaire) émanant d’un professionnel de la santé réglementé qui confirme que la personne a besoin de l’animal d’assistance pour des raisons liées à son handicap.

Un animal d’assistance peut être facilement identifié par des indicateurs visuels, par exemple lorsqu’il porte un harnais ou un gilet, ou lorsqu’il aide la personne à accomplir certaines tâches. Un professionnel de la santé réglementé est défini comme un membre de l’un des collèges suivants :

• Ordre des Audiologistes et des Orthophonistes de l’Ontario
• Ordre des Chiropraticiens de l’Ontario
• Ordre des Infirmières et Infirmiers de l’Ontario
• Ordre des Ergothérapeutes de l’Ontario
• Ordre des Optométristes de l’Ontario
• Ordre des Médecins et Chirurgiens de l’Ontario
• Ordre des Physiothérapeutes de l’Ontario
• Ordre des Psychologues de l’Ontario
• Ordre des Psychothérapeutes Autorisés et des Thérapeutes en Santé Mentale Autorisés de l’Ontario

Si les animaux d’assistance sont interdits par une autre loi, nous prendrons les mesures suivant- es pour veiller à ce que les personnes handicapées puissent avoir accès à nos biens, services ou installations :

• Expliquer pourquoi l’animal est exclu.
• Discuter avec le client d’une autre façon de fournir les biens, les services ou les installations.

En cas de perturbation planifiée ou imprévue des services ou des installations destinés aux clients handicapés, Wheels Automotive Supplies Inc. en informera rapidement les clients. Cette notification clairement affichée comprendra des informations sur la raison de l’interruption, sa durée prévue et une description des installations ou services de remplacement, le cas échéant.

L’avis sera mis à la disposition du public de la manière suivante :

• En l’affichant à l’entrée publique du bâtiment, à l’intention des tiers
• En l’affichant sur notre site web.
• Un courriel peut également être distribué.
• Des appels téléphoniques peuvent également être effectués.

Wheels Automotive Supplies Inc. apprécie les commentaires sur la façon dont nous fournissons un service à la clientèle accessible. Les commentaires des clients nous aideront à identifier les obstacles et à répondre aux préoccupations.

Les commentaires peuvent être fournis de la manière suivante :

• En personne.
• Par courriel.
• Par téléphone.
• Par documentation écrite.

Tous les commentaires, y compris les plaintes, seront traités de la manière suivante :

• Le retour d’information est adressé au Directeur des Opérations.
• Les commentaires seront transmis au Président si nécessaire.

Les clients peuvent s’attendre à recevoir une réponse dans un délai de 14 jours ou moins.

Wheels Automotive Supplies Inc. s’assure que son processus de rétroaction est accessible aux personnes handicapées en fournissant ou en prenant des dispositions pour fournir des formats accessibles et des supports de communication, sur demande.

Wheels Automotive Supplies Inc. informe le public que les documents relatifs à l’accessibilité du service à la clientèle sont disponibles sur demande en affichant un avis à l’endroit ou de la manière suivante :

• Publier notre Déclaration de Conformité à la LAPHO et notre Accessibilité : Déclaration d’Engagement Organisationnel sur notre site web.
• Publier notre Accessibilité : Déclaration d’Engagement Organisationnel au comptoir des visiteurs.

Wheels Automotive Supplies Inc. fournira ces documents dans un format accessible ou avec une aide à la communication, sur demande. Nous consulterons la personne qui en fait la demande pour déterminer si le format ou le support de communication convient. Nous fournirons le format accessible en temps opportun et sans frais supplémentaires.

Nous disposons d’un processus de réception et de traitement du retour d’information et ce processus est accessible aux personnes handicapées qui en font la demande.

Nous communiquons avec les personnes handicapées d’une manière qui tient compte de leur handicap. Sur demande, nous fournirons des informations sur Wheels Automotive Supplies Inc.
et ses services, y compris des informations sur la sécurité publique, dans des formats accessibles ou avec des supports de communication :

a) en temps opportun, en tenant compte des besoins d’accessibilité de la personne en raison de son handicap ; et
b) à un coût qui n’est pas supérieur au coût normal facturé aux autres personnes. 

Nous consulterons la personne qui en fait la demande pour déterminer si un format accessible ou un support de communication convient. Si Wheels Automotive Supplies Inc. détermine que les informations ou les communications ne sont pas convertibles, Wheels Automotive Supplies Inc.
fournira au demandeur :

a) une explication de la raison pour laquelle les informations ou les communications ne sont pas
convertibles ; et
b) un résumé des informations ou communications non convertibles. 
Nous informons le public de la disponibilité de formats accessibles et de supports de
communication en :

• Publier notre Déclaration de Conformité à la LAPHO et notre Accessibilité : Déclaration d’Engagement Organisationnel sur notre site web.
• Publier notre Accessibilité : Déclaration d’Engagement Organisationnel au comptoir des visiteurs.

Nous répondrons également aux exigences internationalement reconnues pour les Règles pour l’Accessibilité des Contenus Web (WCAG) 2.0 niveau AA, conformément aux lois ontariennes sur l’accessibilité.

(Remarque : nous travaillons actuellement sur ce point avec les développeurs et veillerons à ce que notre site web soit conforme à l’AODA avec les exigences du site web (WCAG) 2.0 niveau AA avant 2024).

We notify employees, job applicants and the public that accommodations can be made during recruitment and hiring. We notify job applicants when they are individually selected to participate in an assessment or selection process that accommodations are available upon request. We consult with the applicants and provide or arrange for suitable accommodation.

We notify successful applicants of policies for accommodating employees with disabilities when making offers of employment.

We notify staff that supports are available for those with disabilities as soon as practicable after they begin their employment. We provide updated information to employees whenever there is a change to existing policies on the provision of job accommodation that take into account an employee’s accessibility needs due to a disability.

We will consult with employees when arranging for the provision of suitable accommodation in a manner that takes into account the accessibility needs due to disability. We will consult with the person making the request in determining the suitability of an accessible format or communication supports specifically for:

a) information that is needed in order to perform the employee’s job; and
b) information that is generally available to employees in the workplace

Where needed, we will also provide customized emergency information to help an employee with a disability during an emergency. With the employee’s consent, we will provide workplace emergency information to a designated person who is providing assistance to that employee during an emergency.

We will provide the information as soon as practicable after we become aware of the need for accommodation due to the employee’s disability.

We will review the individualized workplace emergency response information:

a) when the employee moves to a different location in the organization;
b) when the employee’s overall accommodations needs or plans are reviewed; and
c) when the employer reviews its general emergency response policies.

We have a written process to develop individual accommodation plans for employees.
We have a written process for employees who have been absent from work due to a disability and require disability-related accommodations in order to return to work.

Our performance management, career development and redeployment processes take into
account the accessibility needs of all employees.

Nous respecterons les lois sur l’accessibilité lorsque nous construirons ou apporterons des modi-fications majeures aux espaces publics.
Nos espaces publics comprennent :

• Les stationnements hors rue accessibles.
• Notre comptoir de service.

Nous mettons en place des procédures pour éviter les interruptions de service dans les parties accessibles de nos espaces publics.

Toute politique de Wheels Automotive Supplies Inc. qui ne respecte pas et ne promeut pas les principes de dignité, d’indépendance, d’intégration et d’égalité des chances pour les personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.

Ce document est accessible au public. Des formats accessibles sont disponibles sur demande.